2017年8月の3日間、ソフトバンク本社（東京都港区）にて、中高生を対象に、より良い生活を実現する未来の商品を考えるワークショップ「ソフトバンクみらい会議」が開催されました。ソフトバンク株式会社、こども国連環境会議推進協会の共同主催による同ワークショップの内容は、ソフトバンクグループが開発した「Pepper」に代表されるロボットや、VR、ARといった最先端技術についての講義、そしてレゴ®ブロックを使用したグループワークといったもの。大人も気になるこの「みらい会議」について、ethica編集長が、ソフトバンク、こども国連それぞれのご担当者にお話をうかがいました。

ユーザーの声を、もう一歩深掘りしたい

【ethica編集長】大谷：　本日はよろしくお願いします。

向井、井澤：　よろしくお願いします。

 大谷：　今回は、レゴ®ブロックを使用したワークショップという点を興味深く思いまして、ぜひ取材したいと思ったのですが、ソフトバンクさんがこども国連さんと一緒にワークショップを開催しようと思った動機と言いますか、レゴ®を用いた中高生向けのワークショップに、どのような狙いがあったのでしょうか？

向井【ソフトバンク　プロダクト本部】 ：　私は商品戦略部という将来のプロダクトの方向性を検討する部署に所属しているのですが、われわれはスマホに限らず、新しい商品をつくっていくために、まず顧客理解を重要視しています。アンケートを取ったり、調査会社を使えば、もちろん数値では出てくるんですが、ユーザーの本当の思い、生の声を聞く場が欲しいと常々思っておりまして。

大谷：　グループ・インタビューなども、かなりやっておられるんでしょうね。

向井：　はい。ワークショップも色んなやり方を考えているんですが、ちょうどそんな折に井澤さんとのパイプが出来て、昨年、こども国連さんのワークショップに参加してみたところ、そこで出てきた中高生の悩みというのが、われわれにとっても新たな気付きにつながりました。

たとえば、「この中からあなたがいま悩んでいるものを選んで下さい」というようなアンケートを取って、「勉強のことで悩んでいる」という回答が何パーセントあったという結果が出ても、その悩みのもう一歩深掘りしたところまでは、データとして出てこないですよね。そこで、そういう部分をもっと掘り下げてみたいと、井澤さんにご相談したんです。

大谷：　アンケートの項目として用意されている回答より、もうちょっと深層心理に近い、なぜ勉強で困っているのか、という手前のところを掘れる場所が必要だったということですよね。しかも本人と対面で。

向井：　井澤さんと話をさせていただいた際に、ここにあるレゴ®のような、一見しただけだとわかりにくいものを使ってコミュニケーションをとる方法が良いんじゃないか、ということになりました。そうすることで、問題への意識が、より深まってくるんじゃないかと。

自分の中で言語化できていない部分に気付く「レゴ®シリアスプレイ®」

大谷：　僕自身、子供の頃、すごくレゴ®が好きで（笑）。

井澤：　僕も好きでした（笑）。

大谷：　今でも、こういったものづくりの仕事をしてますけど、何かしらつながっている部分はあるかも知れないと思うんです。井澤さんがワークショップにレゴ®を取り入れようと思ったきっかけというのはあるのでしょうか？　どこかで体験されたとか、本を読まれたとか。

井澤：　もともと「レゴ®シリアスプレイ®」というメソッドがありまして、私が今やっているレゴ®を使ったワークショップは、それを応用したものです。「レゴ®シリアスプレイ®」のファシリテーターの資格を持っている友人のワークショップに参加して「これは本当に可能性があるな」と実感し、自分でもファシリテーターの研修を受けて、昨年5月に資格を取りました。

井澤：私は、ほぼ週一、二回のペースで、あちこちでワークショップを開催していますが、「レゴ®シリアスプレイ®」のファシリテーターの資格を取ってからは、かなりレゴ®を取り入れている確率が高くなっています。「振り返りをしましょう」とか「あなたは何を思っているんですか」と言ったときに、ポストイットやワークシート、あるいはディスカッションという言語化で、いきなり書かせたり語らせたりすると、中高生でも社会人でも、参加者は他者の評価を気にしてしまうんですよね。

大谷：　たしかに、紙に書いていると、テストを受けているような気持ちになっちゃうところがありますよね。

井澤：　はい。書けと言われた瞬間に、あやふやなことが書けなくなるんです。自分がもう確定している気付きとか、わかっていること、自信を持って言えることしか、人間って書けないんです。

大谷：　逆に言うと、文字にできることしか書けない、ということですね。

井澤：　そうなんです。やっぱり一番気付きがある、悩みがあるところっていうのは、まだ言語化できていない部分であって、そこをどうリーチすれば良いかというのを僕自身もずっと悩んでいたんです。その打開策のひとつとして、レゴ®に出会いました。

大谷：　興味深いお話ですね。レゴ®を用いたワークショップの特性について、さらに詳しくうかがっていきたいと思います。（後編レポート記事に続く）

【レゴ®の思考術】中高生の”大切なもの”とは？ レゴ®ブロックで表現したらこうなった。

私によくて、世界にイイ。～ ethica（エシカ）～
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松崎 未來